房客被鄰居投訴太吵，房東該站哪邊？三重租屋噪音協調5步驟

晚上收到鄰居訊息：「你房客每天都很吵！」房客卻說自己只是正常生活。三重房東夾在中間，既怕破壞鄰里關係，也不希望租客受到沒有依據的指責。

處理噪音，先站在可以確認的事實上。把發生時間、聲音類型、可能來源與改善方式說清楚，比急著判定誰對誰錯更能推進事情。

租賃觀點｜陳皇霖・新北市租賃住宅服務商業同業公會監事

三重房東協調噪音的5個步驟

1. 接住反映，先問具體情況

請反映者描述日期、時段、持續多久、在哪個位置聽到，以及像是說話、拖椅、撞擊或設備運轉聲。避免只留下「一直很吵」。可以表達會協助查明，但不在原因未清楚前承認房客一定違規。

2. 分別了解雙方，不在群組公開審判

向房客說明接到的具體反映，詢問當時是否在家、有無相符活動或設備。只分享協調必要資訊，不公布證件、電話與私人行程，也不要求房客交出全天生活紀錄。

3. 查可能來源與適用規範

聲音可能經樓板或管道傳遞，聽起來在樓上不代表一定來自正上方。必要時經當事人同意安排勘查，並查看社區規約及適用的噪音規定。不能用手機量測數字，直接代替主管機關依法判斷。

4. 提出可做到的改善，再約定回報

例如確認椅腳墊、門片緩衝、設備震動，或協調容易干擾的活動時段。改善應針對已查明原因，不要求房客完全沒有正常生活聲音，也不以停止必要修繕或任意罰款換取安靜。

5. 追蹤效果，必要時找適當窗口

約定回報時間，記錄同類聲音是否仍發生。若涉及管委會管理、設備問題或依法應受理的噪音，由對應單位協助；出現威脅或立即安全疑慮時，先求助警察，不安排雙方當面爭執。

不是所有噪音都找同一個單位

新北市警察局說明，噪音處理會依音源、性質及公寓大廈管理情況分工。不是晚上10點前就可以任意製造噪音，也不是所有干擾都必須量到同一個分貝數才能處理。資料可查新北市警察局噪音案件處理說明與新北市環保局噪音管制專區。

第一則協調訊息，可以這樣寫

您好，收到鄰居反映，○月○日約○時在○位置聽到○類聲音。我想先了解當時的情況，尚未判定來源。方便協助確認是否有相符活動或設備運轉嗎？我們再一起討論可行的改善方式，並約定後續回報時間。

這段文字的目的是查明情況，不是認定違規或法律催告。對鄰居也可回覆目前查到的進度，避免只說「已經跟房客講了」便結案。

假設案例：以為是走路聲，其實還要查設備

假設鄰居反映每晚有震動聲，房客回覆當時沒有走動。屋主先對照時段，再經同意請專業人員檢查設備與固定狀況，協調改善後追蹤。這個教學情境提醒屋主：不要只憑第一個猜測，就要求房客承擔全部責任。

常見問題

鄰居投訴一次，就能要求房客搬走嗎？

不能僅憑投訴次數判斷終止權。應有事實、適用規範與合法程序，不以換鎖、斷水電或搬走物品處理。

房客有小孩或寵物，就比較容易有問題嗎？

應針對實際聲音與影響處理，不以家庭型態或飼養需求推定違規。

屋主可以自行開門檢查嗎？

一般勘查應先溝通、取得同意並約定時間，不能以收到投訴為由擅自進屋。

代管能保證鄰里不再有爭議嗎？

不能保證。可依委託協助受理、留存紀錄、聯繫與追蹤，把屋主需要反覆處理的事情分工清楚。

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