做房仲，意見不一致的時候，常常就在服務過程裡發生。
成交前，買賣雙方有各自的期待，需要經紀人協調；簽約之後，也不代表所有事情都談完了。到了交屋前，仍可能出現新的分歧，需要再溝通、再找共識。
我在一篇舊文裡，整理過三個談判時的提醒。
一、先理解客戶，再提出建議
客戶付出服務費，希望我們能協助他處理問題，也希望自己的需求被理解。
身為受託的經紀人，要知道客戶在意什麼，站在他的角度，把訴求說清楚。即使有些要求不容易達成，也別一開始就急著否定。
先去了解、去協調，拿到具體的回應，再適時提出專業建議。讓客戶看見我們確實用心處理，他才比較願意聽進後面的話。
二、別讓自己的情緒，變成新的問題
處理分歧時，要先把事情的各個面向看清楚。
目標是讓雙方找到可以接受的做法。經紀人若把自己的情緒帶進去，原本可以談的事情，可能又多了一層障礙。
先回到問題本身，再調整說法與處理方式。事情已經有難處了，就不要再製造新的難處。
三、掌握底線，也給協商一點時間
談判之前，要清楚知道客戶最後想要什麼，最低能接受到哪裡。
協商過程中，可能還會出現額外要求。這時候，要抓住真正重要的訴求，配合代書流程與合約要求，把條件調整到雙方都能接受的範圍。
有些僵局，當下看起來沒有答案，過一段時間，卻可能出現轉機。
我在原文寫過一句話：
「有些問題，不急著解，也許過幾天就好談了，因為大家都想往解決的方向走。」
善用時間，也要留意事情的進度、流程與合約要求。知道什麼時候繼續談、什麼時候留一點空間，是實務裡值得練習的功夫。
把需求聽清楚，把情緒放下，把關鍵守住，再給共識一點形成的時間。
偉彬
林偉彬｜花蓮房產找彬哥
「專注業務的100公分世界」作者，分享第一線工作心得、業務實務與生活體會。
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林偉彬，花蓮房產找彬哥。 我在花蓮從事不動產服務多年，主要服務花蓮各地的房屋、土地、農地、農舍與店面買賣。 交易對我來說不是很困難的事；我更在意的是，成交之後，你是否還能放心地說，這件事交給彬哥是對的。 這個頻道會用實際案例，分享： 花蓮房屋、土地與農舍買賣解析 花蓮各生活圈、社區與物件介紹 屋主出售前該知道的價格、流程與風險 買方看屋、出價、貸款與交易判斷 土地利用、法規、稅務與不動產實務 議價談判、成交過程與房仲第一線經驗 我不靠話術製造焦慮，也不把每間房子說成唯一。把條件說清楚、把風險先講明白，讓買方買得安心，讓屋主賣得踏實，才是長久的服務。 花蓮房產找彬哥 林偉彬 永慶不動產 有巢氏 中正悠活加盟店
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